联系我们：传奇私服三职业平台服务通道

主要联系方式一览

为了确保你的问题能够被最合适的人员处理，我们设置了多条联系通道。请根据你的需求选择对应的联系方式，这样可以大大缩短等待时间。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行两班倒制度，确保每日 9:00 至 23:00 期间均有真人客服在线。夜间时段（23:00 - 次日 9:00），在线客服系统会自动记录留言，并在次日 9:30 前完成处理。对于紧急的安全问题（如账号被盗、服务器恶意攻击），我们提供 7×24 小时应急响应通道，可通过安全举报邮箱发送邮件，值班人员会在 30 分钟内响应。

我们制定了明确的服务水平协议（SLA）：普通咨询（如服务器推荐、版本选择）在 2 小时内回复；技术问题（如盒子安装失败、补丁错误）在 4 小时内给出排查方案；投诉与纠纷（如玩家与 GM 的争议）在 48 小时内启动调查并给出初步结论。如果我们的处理超时，你可以向客服主管邮箱（[email protected]）发起催办，我们会优先处理你的工单。

服务响应时间参考表

各部门业务联系指引

为了更高效地解决你的问题，我们建议你根据具体事项选择对应的部门邮箱或分机号。以下是各部门的职责范围和联系方式：

• 玩家支持部（分机 801）：负责解答游戏内问题、服务器状态查询、盒子使用指导。联系前请准备好你的盒子账号 ID 或游戏角色名。
• 商务合作部（分机 802）：负责私服发布合作、广告位投放、联合运营项目。请提供你的服务器名称、开区时间、版本类型等信息，以便我们快速评估。
• 技术研发部（分机 803）：负责盒子功能反馈、Bug 提交、兼容性问题。提交 Bug 时请附上错误截图或日志文件，这能帮助工程师快速定位问题。
• 内容审核部（分机 804）：负责私服信息审核、违规举报处理。如果你发现某个服务器存在虚假宣传或诈骗行为，请直接联系此部门。
• 品牌与市场部（分机 805）：负责媒体采访、行业合作、线下活动等事宜。

拨打总机 023-6382-8899 后，根据语音提示输入分机号即可直接转接。如果不知道具体分机号，可以拨 0 转人工总台。

常见问题与快速解答

在联系我们之前，你可以先查看以下高频问题的答案，或许能帮你节省时间：

1. 我想投诉一个私服 GM 跑路，应该怎么做？

请立即通过安全举报邮箱（[email protected]）提交以下信息：服务器名称、开区时间、GM 联系方式、你的充值记录截图、游戏内聊天记录等。我们会在 24 小时内核实信息，并将涉事 GM 加入全网黑名单，同时协助你向相关监管部门举报。

2. 我是私服 GM，想在你们平台发布新服信息，需要什么条件？

首先，你的服务器必须使用正版授权的传奇引擎（如 GOM、GEE），并且三职业平衡指数需达到我们的最低标准（7.0 分）。其次，你需要提供服务器 IP、开区时间、版本介绍和至少 3 张游戏内截图。审核周期一般为 1-3 个工作日，审核通过后即可免费发布基础信息。

3. 我在盒子中遇到了无法登录的问题，如何快速解决？

第一步，检查网络连接是否正常；第二步，在盒子设置中点击"重置网络配置"；第三步，尝试更换 DNS 为 114.114.114.114。如果问题依旧，请通过盒子内的"日志上传"功能提交日志，并联系在线客服获取远程协助。

4. 你们是否提供传奇私服的架设服务？

我们本身不提供架设服务，但可以推荐经过我们认证的第三方技术团队。这些团队均拥有 5 年以上的传奇私服架设经验，提供从服务器租用、版本定制到日常维护的全套服务。如需推荐，请联系商务合作部。